1. Retourtermijn

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aangeven dat je de aankoop wilt retourneren.

Na het aanmelden van de retour heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Een retourzending wordt alleen geaccepteerd wanneer het product:

• ongebruikt is;

• ongeopend is;

• zich in de originele verpakking bevindt;

• een intacte verzegeling heeft; en

• in dezelfde staat verkeert als waarin het is geleverd.

Dit betekent dat je een ongeopend en ongebruikt product binnen de retourtermijn ook kunt retourneren wanneer je bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd of per ongeluk het verkeerde product hebt besteld.

2. Geopende of gebruikte producten

Alle producten van BluePeptideLab zijn uitsluitend bedoeld voor laboratorium- en onderzoeksdoeleinden.

Vanwege de aard van de producten, kwaliteitscontrole en opslagcondities kunnen geopende of gebruikte producten niet opnieuw als nieuw worden aangeboden.

Producten waarvan de verzegeling is verbroken, die zijn geopend, gebruikt, beschadigd of na levering onjuist zijn opgeslagen of behandeld, komen daarom niet in aanmerking voor een reguliere retourzending.

Dit doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke rechten van de klant bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product.

3. Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via:

info@bluepeptidelab.com

Vermeld bij je retouraanvraag:

• je bestelnummer;

• je volledige naam;

• het product dat je wilt retourneren.

Na ontvangst van je retouraanvraag ontvang je verdere instructies voor het retourneren.

Stuur een retourzending niet zonder voorafgaande aanmelding op.

4. Retourkosten

Bij een reguliere retourzending, bijvoorbeeld wanneer je van gedachten bent veranderd of het verkeerde product hebt besteld, zijn de directe kosten voor het terugsturen voor rekening van de klant.

Wanneer je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen door een fout van onze kant, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening indien retourneren noodzakelijk is.

5. Terugbetaling

Wanneer een retourzending aan de voorwaarden van dit retourbeleid voldoet, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.

Bij volledige herroeping van een bestelling worden, voor zover wettelijk vereist, ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald.

Wij verwerken de terugbetaling binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd dat je de aankoop wilt herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat je bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan onze standaard verzendmethode, worden niet terugbetaald.

6. Beschadigde producten

Is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@bluepeptidelab.com.

Vermeld je bestelnummer en stuur duidelijke foto’s mee van:

• het beschadigde product;

• de buitenverpakking;

• het verzendlabel; en

• de staat van het pakket bij ontvangst.

Na beoordeling zorgen wij, afhankelijk van de situatie, voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

7. Verkeerd of ontbrekend product

Heb je een verkeerd artikel ontvangen of ontbreekt er een product in je bestelling? Neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer.

Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s van de ontvangen bestelling toe.

Wanneer blijkt dat er aan onze zijde een fout is gemaakt, zorgen wij zonder extra kosten voor een passende oplossing, bijvoorbeeld nalevering, vervanging of terugbetaling.

8. Vermiste zendingen

Lijkt je pakket tijdens het transport vermist te zijn geraakt? Neem dan contact met ons op zodat wij de trackinggegevens kunnen controleren en, indien nodig, een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten.

Wanneer een zending definitief als verloren wordt aangemerkt, beoordelen wij de situatie en zorgen wij waar van toepassing voor een passende oplossing.

9. Douane en invoer

Bij internationale bestellingen is de klant verantwoordelijk voor het controleren van eventuele lokale invoerregels en -beperkingen in het land van bestemming.

Vertragingen als gevolg van douanecontroles of andere omstandigheden buiten onze invloed geven op zichzelf geen recht op terugbetaling.

Eventuele wettelijke rechten van de klant blijven hierbij van toepassing.

10. Onjuist afleveradres

Controleer vóór het plaatsen van je bestelling zorgvuldig of het afleveradres volledig en correct is.

Wanneer een bestelling als gevolg van een door de klant onjuist of onvolledig opgegeven adres naar ons wordt teruggestuurd, kunnen de kosten voor een nieuwe verzending voor rekening van de klant komen.

11. Annuleren vóór verzending

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de bestelling direct te annuleren en het betaalde bedrag terug te betalen.

Is de bestelling al verzonden, dan kun je gebruikmaken van de retourprocedure zoals hierboven beschreven.

12. Contact

Voor retourzendingen, terugbetalingen of vragen over een bestelling kun je contact opnemen via:

BluePeptideLab
E-mail: info@bluepeptidelab.com

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur je bestelnummer en volledige naam.