1. Onderzoeksproducten en retourneren

Alle producten van BluePeptideLab zijn uitsluitend bedoeld voor laboratorium- en onderzoeksdoeleinden.

Vanwege de aard van deze producten, de strenge kwaliteitscontroles en de vereiste opslagcondities kunnen producten na levering niet standaard worden geretourneerd.

Retourzendingen worden daarom niet geaccepteerd in onder andere de volgende situaties:

• Je bent van gedachten veranderd.

• Je hebt per ongeluk het verkeerde product besteld.

• Je hebt het product niet meer nodig.

• De verpakking is geopend.

• De verzegeling is verbroken.

• Het product is gebruikt.

• Het product is onjuist opgeslagen of behandeld.

• Het product is hierdoor niet langer geschikt voor onderzoek of verdere distributie.

2. Beschadigde producten

Is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk na ontvangst contact met ons op.

Om een melding te kunnen beoordelen, vragen wij je om duidelijke foto’s van:

• Het beschadigde product.

• De buitenverpakking.

• Het verzendlabel.

• De staat van het pakket bij ontvangst.

Wanneer wordt vastgesteld dat de schade tijdens het transport is ontstaan, kunnen wij naar eigen beoordeling een vervangend product toesturen. Indien vervanging mogelijk is, wordt normaal gesproken geen terugbetaling verstrekt.

3. Verkeerd of ontbrekend product

Heb je een verkeerd artikel ontvangen of ontbreekt er een product in je bestelling? Neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer. Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s van de inhoud van het pakket toe.

Wanneer blijkt dat de fout aan onze zijde is ontstaan, zorgen wij kosteloos voor nalevering of sturen wij het juiste product toe.

4. Vermiste zendingen

Na verzending is de bezorging in handen van de vervoerder.

Lijkt een pakket vermist? Neem dan eerst contact met ons op, zodat wij de trackinggegevens kunnen controleren en indien mogelijk een onderzoek kunnen starten.

Een vermiste zending wordt niet automatisch opnieuw verzonden. Wanneer een pakket definitief als verloren wordt aangemerkt en dit is bevestigd, beoordelen wij per situatie of een vervangende levering mogelijk is.

5. Douane, invoer en vertragingen

De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren of de bestelde producten volgens de geldende wet- en regelgeving mogen worden ingevoerd in het land van bestemming.

BluePeptideLab is niet verantwoordelijk voor:

• Vertragingen bij de douane.

• Invoerbeperkingen of weigeringen.

• Inbeslagname van producten.

• Maatregelen van lokale autoriteiten.

• Vertragingen bij de vervoerder.

• Onjuiste aflevergegevens.

• Mislukte bezorgpogingen.

Bestellingen die door de douane worden vastgehouden, geweigerd, vernietigd of in beslag genomen komen niet in aanmerking voor terugbetaling of automatische vervanging.

6. Onjuist afleveradres

Controleer altijd zorgvuldig of het opgegeven afleveradres volledig en correct is.

BluePeptideLab is niet aansprakelijk voor vertragingen, verlies of retourzendingen die het gevolg zijn van een onjuist of onvolledig opgegeven adres.

Wanneer een pakket hierdoor naar ons wordt teruggestuurd, kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht voor een nieuwe verzending.

7. Annuleren van een bestelling

Een bestelling kan uitsluitend worden geannuleerd zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden.

Zodra de verwerking of verzending is gestart, is annuleren niet meer mogelijk.

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen echter niet garanderen dat dit nog mogelijk is.

8. Terugbetalingen

Een terugbetaling wordt uitsluitend overwogen in uitzonderlijke gevallen, zoals:

• Een aantoonbare fout aan onze zijde.

• Een bestelling die tijdig is geannuleerd voordat deze werd verwerkt.

• Een situatie waarin vervanging niet mogelijk is en wij besluiten dat een terugbetaling passend is.

Er worden geen terugbetalingen verstrekt voor:

• Geopende producten.

• Gebruikte producten.

• Verbroken verzegelingen.

• Verkeerd bestelde producten.

• Verandering van gedachten.

• Problemen met douane of invoer.

• Vertragingen bij de vervoerder.

• Onjuist opgegeven afleveradressen.

• Producten die na levering onjuist zijn behandeld of opgeslagen.

9. Contact

Heb je vragen over een bestelling of wil je een probleem melden? Neem dan contact met ons op via:

BluePeptideLab

E-mail: info@bluepeptidelab.com

Vermeld hierbij altijd:

• Je bestelnummer.

• Je volledige naam.

• Een duidelijke omschrijving van het probleem.

• Foto’s van het product en de verpakking indien er sprake is van schade.

• Eventuele trackinginformatie.

Door een bestelling te plaatsen bij BluePeptideLab ga je akkoord met dit retour- en terugbetalingsbeleid.