1. Période de retour

Vous pouvez, dans un délai de 14 jours après réception de votre commande , nous informer de votre souhait de retourner votre achat.

Après avoir signalé votre retour, vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit.

Un retour ne sera accepté que si le produit :

• n’est pas utilisé ;

• n’est pas ouvert ;

• est dans son emballage d’origine ;

• a un sceau intact ; et

• est dans le même état qu’il a été livré.

Cela signifie que vous pouvez également retourner un produit non ouvert et non utilisé pendant la période de retour si, par exemple, vous avez changé d’avis ou commandé accidentellement le mauvais produit.

2. Produits ouverts ou utilisés

Tous les produits BluePeptideLab sont destinés uniquement à des fins de laboratoire et de recherche.

En raison de la nature des produits, du contrôle qualité et des conditions de stockage, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être remis en vente comme neufs.

Les produits dont le sceau a été brisé, qui ont été ouverts, utilisés, endommagés ou mal stockés ou manipulés après la livraison ne sont donc pas éligibles à un retour régulier.

Cela n’affecte pas les droits légaux du client en cas de produit défectueux, endommagé ou mal livré.

3. Enregistrer le retour

Vous souhaitez retourner un produit ? Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via :

info@bluepeptidelab.com

Veuillez indiquer dans votre demande de retour :

• votre numéro de commande ;

• votre nom complet ;

• le produit que vous souhaitez retourner.

Après avoir reçu votre demande de retour, vous recevrez des instructions supplémentaires pour le retour.

N’envoyez pas de retour sans notification préalable.

4. Frais de retour

Dans le cas d’un retour régulier, par exemple lorsque vous avez changé d’avis ou commandé le mauvais produit, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé en raison d’une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables si un retour est nécessaire.

5. Remboursement

Lorsqu’un retour répond aux conditions de cette politique de retour, nous rembourserons le montant dû en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

En cas d’annulation totale d’une commande, les frais d’expédition standards d’origine seront également remboursés, dans la mesure requise par la loi.

Nous traitons le remboursement dans 14 jours après que vous nous ayez informé de votre souhait d’annuler l’achat. Nous pouvons attendre pour procéder au remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu’à ce que vous puissiez démontrer que le produit a été retourné, selon la première éventualité.

Tous les frais supplémentaires encourus parce que vous avez choisi une méthode d’expédition plus coûteuse que notre méthode d’expédition standard pour la commande initiale ne seront pas remboursés.

6. Produits endommagés

Votre commande est arrivée endommagée ? Merci de nous contacter au plus vite via info@bluepeptidelab.com.

Mentionnez votre numéro de commande et joignez des photos claires de :

• le produit endommagé ;

• l’emballage extérieur ;

• l’étiquette d’expédition ; et

• l’état du colis à la réception.

Après évaluation, nous vous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

7. Produit erroné ou manquant

Vous avez reçu un mauvais article ou il manque un produit dans votre commande ? Veuillez nous contacter et indiquer votre numéro de commande.

Veuillez inclure des photos claires de la commande reçue si possible.

S’il s’avère qu’une erreur a été commise de notre part, nous vous proposerons une solution adaptée sans frais supplémentaires, par exemple une livraison ultérieure, un remplacement ou un remboursement.

8. Envois manquants

Votre colis semble avoir disparu pendant le transport ? Veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier les informations de suivi et, si nécessaire, ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Lorsqu’un envoi est définitivement classé comme perdu, nous évaluons la situation et, le cas échéant, apportons une solution adaptée.

9. Douanes et importations

Pour les commandes internationales, le client est responsable de vérifier les règles et restrictions d’importation locales dans le pays de destination.

Les retards dus aux contrôles douaniers ou à d’autres circonstances indépendantes de notre volonté ne vous donnent pas droit en soi à un remboursement.

Tous les droits légaux du client restent applicables.

10. Adresse de livraison incorrecte

Avant de passer votre commande, veuillez vérifier attentivement si l’adresse de livraison est complète et correcte.

Si une commande nous est retournée suite à une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

11. Annuler avant expédition

Voulez-vous annuler une commande avant qu’elle ne soit expédiée ? Veuillez nous contacter dès que possible.

Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous essaierons d’annuler la commande immédiatement et de rembourser le montant payé.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez utiliser la procédure de retour comme décrit ci-dessus.

12. Contact

Pour les retours, les remboursements ou les questions concernant une commande, veuillez contacter :

BluePeptideLab
E-mail : info@bluepeptidelab.com

Si vous avez des questions sur une commande existante, veuillez indiquer votre numéro de commande et votre nom complet.