BluePeptideLab met tout en œuvre pour expédier votre commande avec soin, en toute sécurité et le plus rapidement possible. Ci-dessous, vous pouvez lire comment nous gérons le traitement, l’expédition et la livraison des commandes.

Traitement des commandes

Les commandes intégralement payées les jours ouvrés avant 15h00 sont, dans la plupart des cas, traitées et remises au transporteur le jour même.

Les commandes passées plus tard ou reçues en dehors des jours ouvrés sont généralement traitées le jour ouvrable suivant.

Durant les périodes chargées, les jours fériés, les contrôles de stock ou les circonstances imprévues, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Frais de port

Les tarifs suivants s’appliquent à nos livraisons standards :

• Pays-Bas : € 5,95

• Pays de l’Union européenne : € 9,95

Les frais de livraison sont automatiquement calculés et affichés lors du paiement.

Livraison

Toutes les commandes sont expédiées avec PostNL. Selon le pays de destination, PostNL peut collaborer avec un service de livraison local pour la livraison finale.

Les délais moyens de livraison sont :

• Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrés

• Belgique : 2 à 3 jours ouvrés

• Autres pays de l’UE : 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs. Nous ne pouvons pas garantir une date de livraison exacte, car la livraison dépend du transporteur et d’éventuels facteurs externes.

Suivi et traçabilité

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez – si disponible – un email avec un code Track & Trace.

Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps avant que le premier scan soit visible dans le système de l’opérateur.

Expédition discrète

Nous comprenons que la confidentialité est importante. C’est pourquoi toutes les commandes sont emballées de manière neutre.

L’extérieur de l’emballage ne contient pas de noms de produits ni d’autres informations permettant de déterminer le contenu.

Adresse de livraison

Avant de finaliser votre commande, vérifiez toujours si l’adresse de livraison fournie est complète et correcte.

Si une adresse incorrecte ou incomplète est fournie, nous ne pouvons être tenus responsables des retards, des livraisons ou des retours incorrects.

Si un colis nous est de ce fait retourné, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

Expéditions manquantes

Si un colis met plus de temps à arriver que prévu, nous vous demandons de nous contacter au préalable.

Nous vérifierons ensuite l’état de l’expédition et contacterons le transporteur si nécessaire.

Ce n’est que lorsque le transporteur confirme officiellement qu’un envoi doit être considéré comme perdu que nous travaillons avec le client pour déterminer quelle solution appropriée est possible.

Douanes et importations

Pour les commandes internationales, le client est responsable du respect des lois et réglementations applicables dans le pays de destination.

BluePeptideLab n’est pas responsable des retards ou des problèmes causés par :

• Contrôles douaniers.

• Restrictions à l’importation.

• Réglementations locales.

• Saisie par les autorités compétentes.

• Droits, taxes ou autres frais d’importation.

Si un colis ne peut de ce fait pas être livré, cela ne vous donne pas automatiquement droit à un remboursement ou à un remplacement gratuit.

Retards

Bien que nous nous efforcions d’assurer une livraison rapide, des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent survenir.

Considérez :

• Une forte hausse du volume de colis chez les transporteurs.

• Conditions météorologiques extrêmes.

• Jours fériés nationaux.

• Procédures douanières.

• Perturbations logistiques.

• Problèmes de transport imprévus.

BluePeptideLab ne peut donc accepter aucune responsabilité pour les retards causés par des tiers.

Livraison endommagée

Vous avez reçu un colis endommagé ? Veuillez nous contacter dès que possible.

Afin d’évaluer votre rapport, nous aimerions recevoir :

• Le numéro de commande.

• Photos du produit endommagé.

• Photos de l’emballage extérieur.

• Une photo de l’étiquette d’expédition.

• Une brève description des dégâts.

Après évaluation, nous déterminerons quelle solution est la plus appropriée. S’il s’avère que le dommage est survenu pendant le transport, nous pouvons décider d’envoyer un produit de remplacement.

Questions

Vous avez des questions sur l’expédition ou sur l’état de votre commande ? N’hésitez pas à nous contacter.

BluePeptideLab

E-mail : info@bluepeptidelab.com

En passant une commande via BluePeptideLab, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique d’expédition.