Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mitteilen, dass Sie den Kauf zurückgeben möchten.
Nach der Anmeldung der Rücksendung haben Sie anschließend 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Eine Rücksendung wird nur akzeptiert, wenn das Produkt:
ist unbenutzt;
ist ungeöffnet;
ist in der Originalverpackung;
hat ein intaktes Siegel; und
befindet sich im gleichen Zustand, in dem es geliefert wurde.
Das bedeutet, dass Sie innerhalb der Rückgabefrist auch ein ungeöffnetes und unbenutztes Produkt zurückgeben können, wenn Sie sich beispielsweise anders entschieden oder versehentlich das falsche Produkt bestellt haben.
2. Geöffnete oder gebrauchte Produkte
Alle BluePeptideLab-Produkte sind ausschließlich für Labor- und Forschungszwecke bestimmt.
Aufgrund der Art der Produkte, der Qualitätskontrolle und der Lagerbedingungen können geöffnete oder gebrauchte Produkte nicht wieder als neu eingestellt werden.
Produkte, deren Siegel gebrochen wurde, die nach der Lieferung geöffnet, verwendet, beschädigt oder unsachgemäß gelagert oder behandelt wurden, sind daher von einer regulären Rückgabe ausgeschlossen.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden im Falle eines mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkts bleiben hiervon unberührt.
3. Rücksendung anmelden
Möchten Sie ein Produkt zurückgeben? Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über:
Bitte geben Sie in Ihrem Rücksendeantrag Folgendes an:
Ihre Bestellnummer;
Ihr vollständiger Name;
das Produkt, das Sie zurückgeben möchten.
Nach Erhalt Ihres Rücksendeantrags erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Senden Sie keine Rücksendung ohne vorherige Benachrichtigung.
4. Rücksendekosten
Im Falle einer regelmäßigen Rücksendung, beispielsweise wenn Sie Ihre Meinung geändert oder das falsche Produkt bestellt haben, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wenn Sie aufgrund eines Fehlers unsererseits ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten haben, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, sofern eine Rücksendung erforderlich ist.
5. Rückerstattung
Wenn eine Rücksendung den Bedingungen dieser Rückgaberichtlinie entspricht, erstatten wir den fälligen Betrag mit derselben Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Im Falle einer vollständigen Stornierung einer Bestellung werden im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang auch die ursprünglichen Standardversandkosten erstattet.
Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben. Wir können mit der Rückerstattung warten, bis wir das Produkt erhalten haben oder bis Sie nachweisen können, dass das Produkt zurückgegeben wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
Etwaige zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie für die ursprüngliche Bestellung eine teurere Versandart als unsere Standardversandart gewählt haben, werden nicht erstattet.
6. Beschädigte Produkte
Ist Ihre Bestellung beschädigt angekommen? Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich per info@bluepeptidelab.com.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie klare Fotos von Folgendem bei:
das beschädigte Produkt;
die äußere Verpackung;
das Versandetikett; und
den Zustand des Pakets bei Erhalt.
Nach der Beurteilung bieten wir je nach Situation eine geeignete Lösung an, z. B. einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
7. Falsches oder fehlendes Produkt
Haben Sie einen falschen Artikel erhalten oder fehlt ein Produkt in Ihrer Bestellung? Bitte kontaktieren Sie uns und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Bitte fügen Sie nach Möglichkeit klare Fotos der erhaltenen Bestellung bei.
Sollte sich herausstellen, dass auf unserer Seite ein Fehler vorliegt, sorgen wir ohne zusätzliche Kosten für eine geeignete Lösung, zum Beispiel Nachlieferung, Ersatz oder Rückerstattung.
8. Fehlende Sendungen
Scheint Ihr Paket während des Transports verloren gegangen zu sein? Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir die Tracking-Informationen überprüfen und gegebenenfalls eine Untersuchung beim Spediteur einleiten können.
Wenn eine Sendung endgültig als verloren eingestuft wird, beurteilen wir die Situation und bieten gegebenenfalls eine geeignete Lösung an.
9. Zoll und Einfuhr
Bei internationalen Bestellungen ist der Kunde dafür verantwortlich, alle lokalen Einfuhrbestimmungen und -beschränkungen im Zielland zu überprüfen.
Verzögerungen aufgrund von Zollkontrollen oder anderen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs begründen für sich allein keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben bestehen.
10. Falsche Lieferadresse
Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, prüfen Sie bitte sorgfältig, ob die Lieferadresse vollständig und korrekt ist.
Wenn eine Bestellung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse an uns zurückgesendet wird, können die Kosten für einen erneuten Versand dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
11. Vor dem Versand stornieren
Möchten Sie eine Bestellung stornieren, bevor sie versendet wurde? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, werden wir versuchen, die Bestellung sofort zu stornieren und den gezahlten Betrag zurückzuerstatten.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie das oben beschriebene Rückgabeverfahren nutzen.
12. Kontakt
Für Rücksendungen, Rückerstattungen oder Fragen zu einer Bestellung wenden Sie sich bitte an:
BluePeptideLab
E-Mail: info@bluepeptidelab.com
Wenn Sie Fragen zu einer bestehenden Bestellung haben, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und Ihren vollständigen Namen an.