Alles, was Sie wissen müssen
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Bestellungen, Versand, Labortests, Zahlungen und Kundenservice.
- 1. Bestellungen und Versand
Die Lieferzeit variiert je nach Zielort, Bestellungen werden jedoch normalerweise innerhalb weniger Werktage geliefert.
Ja, alle Bestellungen werden diskret und ohne erkennbare Produktinformationen verpackt.
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können.
Ja, wir versenden an ausgewählte internationale Ziele.
- 2. Produkte und Qualität
Ja, ausgewählte Produkte werden getestet und können mit einem Analysezertifikat (CoA) geliefert werden.
Ja, für ausgewählte Produkte sind Analysezertifikate (COAs) verfügbar, um Transparenz zu gewährleisten.
Unsere Produkte werden unter kontrollierten Bedingungen gelagert, um Qualität und Stabilität zu gewährleisten.
Nein, alle unsere Produkte sind nur für Labor- und Forschungszwecke bestimmt.
- 3. Zahlungen und Support
Wir akzeptieren verschiedene gängige und sichere Zahlungsmethoden. Die Optionen werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.
Sie erreichen uns per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website.
Unser Support ist werktags innerhalb der auf der Website angegebenen Kontaktzeiten erreichbar.
Unser Ziel ist es, alle Fragen so schnell wie möglich zu beantworten, in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.
- 4. Richtlinien und Informationen
Rücksendungen sind in begrenztem Umfang möglich und hängen von der Situation und der Produktart ab.
Sollte sich Ihr Paket verzögern, wenden Sie sich bitte zur weiteren Überprüfung an unseren Support.
Bitte kontaktieren Sie den Support so schnell wie möglich. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können nicht immer Änderungen vorgenommen werden.